Support.

Les services de SCC et l’expertise d’Apple pour un support sur mesure..

Pour répondre au besoin de nos Clients en termes de maintenance, notre solution, SCC CARE, s’appuie sur une structure nationale relayée au sein de nos différentes régions tant au niveau des ressources humaines que des moyens logistiques.
Ces opérations sont effectuées dans un premier temps par les équipes du Centre d’appels SCC qui réceptionnent les appels, valident le droit au service, assurent la qualification de l'incident et déclenchent les opérations nécessaires à la remise en service des équipements, en assurant la coordination et la planification directe des ressources techniques.
La structure centrale a pour mission de se porter garante de la bonne exécution des prestations de maintenance,
et ce, dans le respect des niveaux de service prévus au périmètre de notre offre. Pour ce faire, elle assure le pilotage des prestations, la prise en compte et la qualification des demandes, le traitement logistique associé (affectation des pièces), le suivi des dossiers et des prestations au travers d’un contrôle continu de toutes les étapes, ainsi que la clôture des incidents.
L’offre SCC CARE, permet de mettre à disposition de nos clients une offre d’extension de garantie sous forme de Swap de matériel, configurés, sur site. En fonction de la criticité les délais peuvent varier de J+1 (importante) à J+5 (faible).

En complément de cette offre, SCC vous propose la gamme complète de services AppleCare. Profitez de toute l’expertise d’Apple et d’une expérience personnalisée selon vos besoins.

AppleCare
AppleCare

AppleCare Help Desk Support apporte les compétences et l’assistance dont a besoin votre équipe technique, notamment pour déployer des iPhone ou gérer des Mac.

AppleCare
OS Support

AppleCare OS Support offre une assistance par téléphone et par e-mail pour les problèmes d’intégration, de migration et de fonctionnement avancés des serveurs.

AppleCare
pour les produits Apple

Les produits AppleCare offrent une assistance technique assurée par des experts Apple ainsi que des options supplémentaires de garantie matérielle.

AppleCare
for Enterprise

AppleCare pour les entreprises vous permet de bénéficier d’un service d’assistance complet pour votre service informatique et de garantie matérielle pour vos collaborateurs.

AppleCare +

AppleCare pour iOS vous permet de bénéficier d’un service d’assistance complet pour votre service informatique et de garantie matérielle pour vos collaborateurs.

AppleCare
Protection plan

AppleCare pour macOS vous permet de bénéficier d’un service d’assistance complet pour votre service informatique et de garantie matérielle pour vos collaborateurs.