SCC France modernise les communications organisationnelles avec l'UCaaS

SCC France, acteur de référence des services informatiques et partenaire stratégique des organisations publiques et privées, annonce le lancement d’une nouvelle offre de communications unifiées dans le cloud (UCaaS). Cette solution innovante vise à moderniser les outils de communication, améliorer la collaboration et générer des économies substantielles.

« Chez SCC France, nous croyons fermement que l'UCaaS est l'avenir des communications organisationnelles. En intégrant cette technologie, nos clients bénéficient non seulement d'une réduction significative des coûts, mais aussi d'une amélioration notable de leur productivité et de leur flexibilité. Nous sommes fiers de les accompagner dans cette transformation digitale essentielle. » Laurent BENEDETTI, Directeur Département Audiovisuel & Com Unifiée de SCC France.

L'UCaaS : La révolution des communications et des économies

L'UCaaS (Unified Communications as a Service) intègre harmonieusement téléphonie IP, visioconférence, messagerie instantanée, partage de documents et outils collaboratifs sur une plateforme cloud unique. Accessible partout, depuis n'importe quel appareil, elle offre une flexibilité sans précédent.

L'adoption de l'UCaaS se traduit par des bénéfices financiers concrets :

• Réduction des coûts d'appels et moins de déplacements grâce à des visios efficaces.

• Moins d'incidents grâce à une solution unique et simplifiée.

• Jusqu'à 35% de réduction sur les coûts de téléphonie et de support.

• Gain de productivité de 25 à 40% pour les équipes.

Les atouts clés de la solution UCaaS

Cette transition permet une réduction significative des CAPEX en éliminant les équipements physiques. Elle offre une maîtrise prévisible des OPEX grâce à un abonnement mensuel constant. La plateforme garantit des mises à jour automatiques et une évolutivité instantanée, assurant toujours les dernières fonctionnalités et une adaptation facile aux besoins. Enfin, l'hébergement sécurisé en Europe assure une conformité totale au RGPD, offrant tranquillité d'esprit sur la confidentialité des données.

Les fonctions différenciantes de SCC France

SCC France se distingue par son IA intégrée pour automatiser les tâches et analyser les émotions clients. L'entreprise offre également un centre de contact multicanal avec coaching en direct et facilite la collaboration fluide via le chat et la visioconférence. Enfin, SCC France assure une sécurité avancée grâce à l'authentification multifactorielle et l'hébergement souverain.

L'expertise SCC France et une méthodologie d'adoption claire

L'expertise UCaaS de SCC France couvre l'audit, l'interfaçage CRM/ERP, le déploiement et le support. L'hébergement est conforme au RGPD en Europe, incluant formation, assistance 24/7 et dashboards de suivi. Des modules IA personnalisés sont disponibles pour l'automatisation et l'assistance documentaire.

La méthodologie d'adoption s'articule autour de l'audit et l'analyse des usages, d'une simulation de ROI, d'un projet pilote, d'un déploiement progressif, de la formation et l'accompagnement, puis du suivi des KPIs pour un succès mesuré.

Trois cas d'usage concrets de l'UCaaS : Des solutions adaptées à chaque organisation

L'adoption de l'UCaaS par SCC France se concrétise à travers des scénarios variés, démontrant sa capacité à transformer les communications et la collaboration, quels que soient la taille et le secteur d'activité de l'organisation.

1 - PME (Environ 50 Collaborateurs)

SCC France aide les PME (environ 50 collaborateurs) à surmonter la fragmentation de leurs outils de communication. L'objectif est de simplifier, réduire les coûts et fluidifier le travail quotidien. Grâce à l'UCaaS, ces entreprises bénéficient d'une plateforme unique pour toutes leurs communications (appels, visio, chat, partage de documents). Elles réalisent un gain de temps significatif (estimé à 25%), profitent d'une flexibilité de travail accrue et observent une réduction drastique des coûts (30% sur les télécoms, 40% sur le support), assurant un retour sur investissement rapide.

2 - Institution Publique (12 Sites)

Les institutions publiques (notamment celles avec 12 sites) font face à des défis comme une téléphonie instable, des outils fragmentés et un traitement lent des demandes, menaçant la continuité du service. L'objectif est d'assurer cette continuité, même à distance, en respectant les normes de sécurité. Grâce à l'UCaaS, ces institutions bénéficient d'un accès universel aux outils de communication pour les agents, d'une collaboration interservices facilitée, d'une supervision centralisée optimisée et d'un Plan de Continuité d'Activité (PCA) renforcé. Cela entraîne également une réduction significative de la charge support pour les équipes informatiques.

3 - Grande Entreprise Multi-Agences (250 Sites)

Les Grandes Entreprises Multi-Agences (250 sites) luttent contre des systèmes téléphoniques disparates, l'absence d'une plateforme de communication unifiée et des coûts d'exploitation élevés. Leur objectif est d'unifier l'expérience client, d'améliorer le support et d'optimiser l'infrastructure IT. Grâce à l'UCaaS, elles bénéficient d'une plateforme unique pour tous les sites, d'un centre de contact omnicanal intelligent (augmentant le taux de réponse de 20% et la satisfaction client), d'une standardisation réduisant les erreurs, et d d'une supervision en temps réel via des dashboards intuitifs.