webleads-tracker

Carrière

Technicien Support VIP (N1-N3) F/H

Poste

Technicien Support VIP (N1-N3) F/H

Contrat

CDI

Localisation

Le Havre, France

Catégorie

  • Technique
Drop files here browse files ...
Drop files here browse files ...
Cette offre ne vous convient pas ?

Découvrez en 1 clic, toutes les offres qui correspondent à votre profil.

C’est parti !

Qui sommes-nous ?

 

Premier groupe informatique privé en Europe

Créé en 1975 par Sir Peter Rigby, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure. En France, SCC est implanté sur tout le territoire national avec 23 agences regroupant 3 200 employés pour un chiffre d’affaires s’élevant à 1,5 Mds d’€ au 31 mars 2019. SCC est avant tout une aventure humaine, ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ils sont réunis autour de cinq valeurs d’entreprise : l’esprit d’entreprendre, le professionnalisme, l’esprit d’équipe, l’engagement et les diversitéS. Rejoindre SCC c’est participer à une aventure collective axée sur la satisfaction de nos clients. Envie d’y participer ? Rejoignez-nous !
 

Le poste

Que proposons-nous ?

Dans le cadre d’un contexte VIP, vos principaux interlocuteurs sont des membres de la direction ou leurs assistantes ainsi que des utilisateurs spécifiques, vous aurez pour principales missions :
  • Répondre aux sollicitations des VIP avec le niveau relationnel et l’attitude exigés.
  • Enregistrer les sollicitations dans l’outil ITSM lorsqu’elles ne le sont pas déjà.
  • Analyser la situation, diagnostiquer et apporter une solution immédiate (qu’elle soit de contournement ou non).
  • Analyser les incidents, les résoudre et rédiger ou mettre à jour les documentations.
  • Coordonner les actions avec les autres équipes techniques jusqu’à la résolution de l’incident tout en assurant le suivi de bout en bout.
  • Gérer les demandes de changement de matériels VIP et garantir la disponibilité immédiate de chaque matériel.
  • Communiquer efficacement, informer et gérer les rdv tout au long du traitement des sollicitations.
Vous aurez pour rôle également de :
  • Proposer et mener à bien les initiatives permettant l'amélioration continue du service VIP : maîtrise du nombre d'incidents, amélioration de la réactivité, anticipation de certains risques
  • Assurer les opérations de support de proximité dans une logique de satisfaction des utilisateurs et de tenue des engagements de services sur l'ensemble de son périmètre :
    • Préparer, installer et tester les équipements hardware.
    • Assurer un reporting de son activité.
    • Clôturer en temps réel les incidents ouverts dans les outils.
    • Promouvoir les bonnes pratiques et politiques de sécurité IT.
    • Escalader toute anomalie ou risque détecté.
 

Qui êtes-vous ?

Nous recherchons un profil VIP avec :
  • Une bonne présentation vestimentaire.
  • Un savoir-être irréprochable (présentations, discours, élocution irréprochable)
  • Une résistance au stress
  • Du savoir-faire technique.
  • Dynamique
  • Autonome
  • Rigoureux
  ANGLAIS bon niveau exigé - environnement utilisateurs anglophones Expérience exigée dans les domaines suivants :  
  • Services support utilisateurs
  • Préparer, installer et tester les matériels et équipements hardware
  • Assurer un support aux clients sur les demandes non standardisées
  • Identifier l’origine d’un incident et proposer une solution
  • Résoudre des problématiques complexes, en tenant compte de l’environnement global et du contexte client
  Environnement technique : - Windows (10/7/XP) - Symantec Endpoint Protection - Zone Centrale PRIM’X- Bitlocker - Suite Office / Office 365 - Android - IOS     Vous souhaitez faire partie de l’aventure, contribuer au développement de SCC France, nous avons hâte de vous rencontrer !  

Pourquoi nous rejoindre ?

Nous sommes les leaders du marché à l’échelle européenne et nous avons un très grand niveau relationnel. Des relations niveau France, Europe et monde avec les constructeurs. Nous collaborons avec des partenaires très solides tell que DELL, HP, Microsoft. Vous aurez l’opportunité de travailler dans un grand groupe international tout en gardant la dimension humaine dans une entreprise qui cultive les valeurs familiales.
 
SCC s’engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.

Carrières

5 raisons de nous rejoindre
nous rejoindre

SCC est avant tout une aventure humaine. Créée il y a plus de 40 ans, la société a su conserver un esprit familial. Découvrez 5 raisons de nous rejoindre.

Je découvre
NOUS CONTACTER
Are you sure you want to delete this file?
/

    Subscribe To Personalized Notifications

    You are subscribing to jobs matching your current search criteria.

    Email Notifications

    Email notifications will be sent to you Subscribe

     

    Custom RSS Feed

    Your personalized RSS Feed is below, copy the address to your RSS reader.
    Subscribe