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Carrière

Technicien helpdesk (H/F)

Poste

Technicien helpdesk (H/F)

Contrat

CDI

Localisation

Aubervilliers, France

Catégorie

  • Technique
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C’est parti !

Qui sommes-nous ?

 

Premier groupe informatique privé en Europe

Créé en 1975 par Sir Peter Rigby, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure. En France, SCC est implanté sur tout le territoire national avec 23 agences regroupant 3 200 employés pour un chiffre d’affaires s’élevant à 1,5 Mds d’€ au 31 mars 2019. SCC est avant tout une aventure humaine, ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ils sont réunis autour de cinq valeurs d’entreprise : l’esprit d’entreprendre, le professionnalisme, l’esprit d’équipe, l’engagement et les diversitéS. Rejoindre SCC c’est participer à une aventure collective axée sur la satisfaction de nos clients. Envie d’y participer ? Rejoignez-nous !
 

Le poste

 

Que proposons-nous ?

 
Vous interviendrez pour notre compte client, client prestigieux dans le secteur public.
 
Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !
 
  • Accueillir et qualifier les sollicitations des utilisateurs,
  • Réceptionner les tickets, appels téléphoniques, messages électroniques, formulaires, ainsi que les autres supports multicanaux,
  • Qualifier la nature du dossier (incident ou demande) et créer ou compléter des dossiers (incident ou demande),
  • Diagnostiquer et traiter les incidents ou les demandes
  • Catégoriser, (priorité, domaine technique, cause à priori, description...), et renseigner le dossier,
  • Réaliser à distance les demandes,
  • Escalader au groupe ad hoc pour intervention, résolution et traitement rapide des demandes,
  • Contrôler et clôturer,
  • Contrôler la qualité de l'ensemble des données qualifiées,
  • Faire des comptes-rendus de votre activité à votre supérieur hiérarchique et/ou au client.
Ces tâches ne sont pas exhaustives

Qui êtes-vous ?

  • De formation Bac +2, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans le support informatique,
  • Vous savez exploiter des informations et / ou une documentation technique et / ou un plan de compte,
  • Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
  • Vous savez établir un diagnostic,
  • Vous avez des capacités à vous exprimer en face à face et au téléphone,
  • Vous êtes organisé et rigoureux,
  • Vous avez une bonne maîtrise du stress,
  • Profil Habilitable Confidentiel Défense.
 
Vous souhaitez faire partie de l’aventure, contribuer au développement de SCC France, nous avons hâte de vous rencontrer !  

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant SCC, vous faites partie d’une entreprise à dimension internationale. Les clients de SCC bénéficient en Europe de la proximité de 50 implantations. SCC jouit par ailleurs d’une présence mondiale grâce à ses partenaires présents dans plus de 60 pays. Bien qu’elle soit une entreprise importante, SCC reste à taille humaine et cultive les valeurs familiales. Nos collaborateurs sont notre principale richesse. Nous développons les compétences de notre personnel en réinvestissant nos profits dans la formation. Nous gagnons en performance, en compétitivité, en opportunité et vous facilitons l’évolution vers d’autres métiers.
 
Alors rejoignez-nous en postulant maintenant !
Poste à pourvoir à Aubervilliers (93).
SCC s’engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.

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5 raisons de nous rejoindre
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SCC est avant tout une aventure humaine. Créée il y a plus de 40 ans, la société a su conserver un esprit familial. Découvrez 5 raisons de nous rejoindre.

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