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Carrière

Responsable opérationnel de comptes (H/F)

Poste

Responsable opérationnel de comptes (H/F)

Contrat

CDI

Localisation

Lieusaint, France

Catégorie

  • Supply chain
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Qui sommes-nous ?

 

Premier groupe informatique privé en Europe

Créé en 1975 par Sir Peter Rigby, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure. En France, SCC est implanté sur tout le territoire national avec 23 agences regroupant 3 200 employés pour un chiffre d’affaires s’élevant à 1,5 Mds d’€ au 31 mars 2019. SCC est avant tout une aventure humaine, ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ils sont réunis autour de cinq valeurs d’entreprise : l’esprit d’entreprendre, le professionnalisme, l’esprit d’équipe, l’engagement et les diversitéS. Rejoindre SCC c’est participer à une aventure collective axée sur la satisfaction de nos clients. Envie d’y participer ? Rejoignez-nous !
 

Le poste

 

Que proposons-nous ?

Le ROC Adjoint est le responsable opérationnel du dispositif mis en place pour le projet. Il s’assure que l’ensemble des prestations sont réalisées dans le respect des engagements pris. Il est le garant des méthodes de gestion du projet et présente, quand elles sont pertinentes, les évolutions possibles à son ROC. Le rôle peut-être défini comme suit :
  • Se positionner en Point d’Entrée Premier vis-à-vis des interlocuteurs du client pour l’ensemble des sujets techniques relevant du marché
  • Piloter la communication opérationnelle vis à vis du client
  • Etre le garant du maintien à jour de la documentation contractuelle et opérationnelle
  • Assurer la coordination et le management des équipes SCC intervenant dans la fourniture des « Services » objets du projet du client
  • Veiller à la cohésion des rapports entre les différents intervenants SCC
  • Superviser la gestion des ressources humaines en relation avec le service interne SCC correspondant (mouvements d’entrée/sortie, remplacement)
  • S’assurer de la compétence des intervenants et des plans de formation nécessaires au maintien de la connaissance
  • Gérer les habilitations des techniciens SCC appelés à intervenir au titre du marché
  • Traiter et analyser les données recueillies à partir des différents indicateurs, mettre en forme selon les standards définis conjointement par SCC et le client (e.g. tableau de bord contractuel et/ou technique, reporting, météo, rapports)
  • Organiser et animer les instances de suivi prévues au titre de la Comitologie
  • Etablir les rapports et comptes rendus de comités et assurer leur diffusion
  • Identifier et proposer des axes d’amélioration de la qualité de service
  • Piloter l’évolution des engagements de qualité de service (SLA)
  • Participer à l’amélioration des processus
  • Animer la démarche d’amélioration continue des « Services »
  • Décliner les actions issues du plan de gestion des risques du marché
  • Assurer un rôle de conseil sur l’ensemble de la prestation vis-à-vis de l’équipe SCC.

Qui êtes-vous ?

Sur ce poste, la souplesse est le maître mot car ce poste est aujourd’hui de plus en plus polyvalent.
  • Vous justifiez d'une expérience de 8 minimum sur ce type de poste
  • Votre capacité à communiquer et adapter sa communication en situation complexe ou de crise est un de vos points forts
  • Vous avez le sens du service, de l’organisation
  • Vous savez faire preuve de rigueur et respecter les engagements contractuels
  • Votre esprit d’équipe fait partie de vos forces pour intégrer notre société
  • Vous êtes autonome
 
SCC s’engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.

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