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Carrière

Responsable opérationnel de comptes (F/H)

Poste

Responsable opérationnel de comptes (F/H)

Contrat

CDI

Localisation

Lieusaint, France

Catégorie

  • Technique
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C’est parti !
QUI SOMMES-NOUS ? Créé en 1975 par Sir Peter Rigby, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure. En France, SCC est implanté sur tout le territoire national avec 23 agences regroupant 3 200 employés pour un chiffre d’affaires s’élevant à 1,5 Mds d’€ au 31 mars 2019. SCC est avant tout une aventure humaine, ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ils sont réunis autour de cinq valeurs d’entreprise : l’esprit d’entreprendre, le professionnalisme, l’esprit d’équipe, l’engagement et les diversités. Rejoindre SCC c’est participer à une aventure collective axée sur la satisfaction de nos clients. Envie d’y participer ? Rejoignez-nous ! Pour en savoir plus sur SCC : https://france.scc.com/a-propos/ CE QUE NOUS RECHERCHONS ? Rattaché(e) à la gouvernance production du compte client, vous assisterez le Directeur de Comptes et serez responsable du dispositif mis en place pour les différentes activités d’infogérance. Vous travaillerez en collaboration l’équipe commerciale, PMO et superviseurs sur des profils de service desk, coordonnateurs, ingénieurs et administrateurs notamment. Vos principales missions sont :
  • Se positionner en point d’entrée premier vis-à-vis des interlocuteurs client pour l’ensemble des sujets techniques
  • Piloter l’évolution des engagements de qualité de service (SLA), la communication opérationnelle
  • Maintenir à jour la documentation contractuelle et opérationnelle
  • Assurer la coordination et le management technique et hiérarchique des équipes SCC intervenant sur le compte
  • S’assurer de la compétence des intervenants et des plans de formation nécessaires au maintien de la connaissance
  • Gérer les habilitations des techniciens SCC appelés à intervenir au titre du marché
  • Traiter et analyser les données recueillies à partir des différents indicateurs
  • Organiser et animer les instances de suivi prévues au titre de la Comitologie (COTHEC, COPIL)
  • Etablir les rapports et comptes rendus de comités et assurer leur diffusion
    Votre profil : De formation Bac+2/3, vous bénéficiez d’une première expérience de 4 ans dans une fonction similaire, ou en tant que Team Leader / SDM en environnement infrastructure (Ingénierie, bureautique ..) Les atouts pour ce poste :
  • Back ground technique : infogérance, poste de travail, Desk, bureautique, réseaux, Système Windows
  • Compétences en management d’équipe
  • Maitrise de la relation client (CoPil, indicateurs, SLA)
  • Expérience en ITIL
Doté(e) d’une culture technologique importante, vous avez un bon sens du service, de l’organisation et des responsabilités. Vous êtes rigoureux et respectez vos engagements et vous faites preuve de pédagogie et d’initiative dans votre travail. Disponible et capable d’accompagner les utilisateurs au quotidien, vous êtes en confiance avec vos interlocuteurs. Vous êtes donc notre futur ROC !   Poste en CDI Localisation Lieusaint (77) LE PLUS DE SCC ? Nous sommes les leaders du marché à l’échelle européenne et nous avons un très grand niveau relationnel. Des relations niveau France, Europe et monde avec les constructeurs. Nous collaborons avec des partenaires très solides tell que DELL, HP, Microsoft. Vous aurez l’opportunité de travailler dans un grand groupe international tout en gardant la dimension humaine dans une entreprise qui cultive les valeurs familiales.

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SCC est avant tout une aventure humaine. Créée il y a plus de 40 ans, la société a su conserver un esprit familial. Découvrez 5 raisons de nous rejoindre.

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