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Carrière

Responsable Opérationnel de Compte Junior (H/F)

Poste

Responsable Opérationnel de Compte Junior (H/F)

Contrat

CDI

Localisation

Paris, France

Catégorie

  • Technique
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C’est parti !

Qui sommes-nous ?

 

Premier groupe informatique privé en Europe

Créé en 1975 par Sir Peter Rigby, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure. En France, SCC est implanté sur tout le territoire national avec 23 agences regroupant 3 200 employés pour un chiffre d’affaires s’élevant à 1,5 Mds d’€ au 31 mars 2019. SCC est avant tout une aventure humaine, ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ils sont réunis autour de cinq valeurs d’entreprise : l’esprit d’entreprendre, le professionnalisme, l’esprit d’équipe, l’engagement et les diversitéS. Rejoindre SCC c’est participer à une aventure collective axée sur la satisfaction de nos clients. Envie d’y participer ? Rejoignez-nous !
 

Que proposons-nous ?

Le maître mot sur le contrat de notre client est l’entraide : si un collègue est en difficulté opérationnelle, tous ses collègues sont concernés ; quels que soient les profils. L’investissement de chacun abouti à la synergie de l’équipe et donc à la réussite du projet. Le cloisonnement strict des équipes et activités, n’est pas à l’ordre du jour, sur le contrat de notre client.
 Vos principales missions et responsabilités : Rattaché(e) à la gouvernance production du compte client, vous assisterez le ROC confirmé et serez responsable du dispositif mis en place pour les différentes activités d’infogérance. Vous travaillerez en collaboration avec le directeur de comptes, votre ROC, PMO et superviseurs sur des profils de service desk, coordonnateurs, administrateurs et bien évidement de techniciens de proximité.
  • Se positionner en point d’entrée premier vis-à-vis des interlocuteurs client pour l’ensemble des sujets techniques
  • Piloter l’évolution des engagements de qualité de service (SLA), la communication opérationnelle
  • Maintenir à jour la documentation contractuelle et opérationnelle
  • Assurer la coordination et le management technique et hiérarchique des équipes SCC intervenant sur le compte
  • S’assurer de la compétence des intervenants et des plans de formation nécessaires au maintien de la connaissance
  • Gérer les habilitations des techniciens SCC appelés à intervenir au titre du marché
  • Traiter et analyser les données recueillies à partir des différents indicateurs
  • Organiser et animer les instances de suivi prévues au titre de la Comitologie (COTHEC, COPIL)
  • Etablir les rapports et comptes rendus de comités et assurer leur diffusion
 
CONTEXTE : Infogérance de proximité Postes de Travail / Administration des postes inhérents Profils d’équipes travaillant sur le contrat :
  • Service Desk
  • Coordonnateurs
  • Techniciens de proximité
  • Administrateurs (via outils Landesk, Kaspersky)
  • Tour de Contrôles : DC, ROC, PMO, CP/ROC junior, KM, Superviseurs (GDP, Prox. Admin)
 

Qui êtes-vous ?

De formation Bac+2/3, vous bénéficiez d’une première expérience de 2 ans dans une fonction similaire, ou en tant que Team Leader / SDM en environnement infrastructure (Support Desk, bureautique ..)Les atouts pour ce poste :
  • Back ground technique : infogérance, poste de travail, Desk, bureautique, réseaux, Système Windows
  • Compétences en management d’équipe
  • Maitrise de la relation client (CoPil, indicateurs, SLA)
  • Expérience en ITIL
Doté(e) d’une culture technologique importante, vous avez un bon sens du service, de l’organisation et des responsabilités. Vous êtes rigoureux et respectez vos engagements et vous faites preuve de pédagogie et d’initiative dans votre travail. Disponible et capable d’accompagner les utilisateurs au quotidien, vous êtes en confiance avec vos interlocuteurs. Vous êtes donc notre futur ROC Junior ! Localisation LIEUSAINT (77) - poste en CDI
   

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant SCC, vous faites partie d’une entreprise à dimension internationale. Les clients de SCC bénéficient en Europe de la proximité de 50 implantations. SCC jouit par ailleurs d’une présence mondiale grâce à ses partenaires présents dans plus de 60 pays. Bien qu’elle soit une entreprise importante, SCC reste à taille humaine et cultive les valeurs familiales. Nos collaborateurs sont notre principale richesse. Nous développons les compétences de notre personnel en réinvestissant nos profits dans la formation. Nous gagnons en performance, en compétitivité, en opportunité et vous facilitons l’évolution vers d’autres métiers. Alors n’hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !
SCC s’engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.

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5 raisons de nous rejoindre
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SCC est avant tout une aventure humaine. Créée il y a plus de 40 ans, la société a su conserver un esprit familial. Découvrez 5 raisons de nous rejoindre.

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