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Carrière

Responsable Opérationnel de Compte Confirmé (H/F)

Poste

Responsable Opérationnel de Compte Confirmé (H/F)

Contrat

CDI

Localisation

Paris, France

Catégorie

  • Technique
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C’est parti !

Qui sommes-nous ?

 

Premier groupe informatique privé en Europe

Créé en 1975 par Sir Peter Rigby, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure. En France, SCC est implanté sur tout le territoire national avec 23 agences regroupant 3 200 employés pour un chiffre d’affaires s’élevant à 1,5 Mds d’€ au 31 mars 2019. SCC est avant tout une aventure humaine, ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ils sont réunis autour de cinq valeurs d’entreprise : l’esprit d’entreprendre, le professionnalisme, l’esprit d’équipe, l’engagement et les diversitéS. Rejoindre SCC c’est participer à une aventure collective axée sur la satisfaction de nos clients. Envie d’y participer ? Rejoignez-nous !
 

Que proposons-nous ?

Le maître mot sur le contrat de notre client est l’entraide : si un collègue est en difficulté opérationnelle, tous ses collègues sont concernés ; quels que soient les profils. L’investissement de chacun aboutit à la synergie de l’équipe et donc à la réussite du projet. Le cloisonnement strict des équipes et activités, n’est pas à l’ordre du jour, sur le contrat de notre client.
 Vos principales missions et responsabilités : A pour mission le pilotage d'un ou plusieurs contrats dont des comptes stratégiques. Il assure la coordination et l'interface entre les interlocuteurs clients, les partenaires, les collaborateurs et les différents services internes, tout en veillant à garantir la qualité de service contractuellement définie. Il s'inscrit dans une dynamique de foisonnement et contribue à l'amélioration de la profitabilité.
Le rôle du ROC peut-être défini comme suit :
  • Se positionner en Point d’Entrée Premier vis-à-vis des interlocuteurs de notre client pour l’ensemble des sujets techniques relevant du marché,
  • Mettre en place et assurer le suivi des moyens nécessaires pour fournir la qualité de la prestation contractuelle
    • Maîtriser les éléments contractuels négociés avec le client
    • Respecter les règles de management de contrat
    • Définir et répartir les activités au sein de son équipe et des services impliqués
    • Mettre en place et suivre les indicateurs de pilotage.
  • Animer des comités de pilotage et piloter les comités opérationnels
    • Analyser / Démontrer les résultats et performance
    • Analyser les dysfonctionnements et proposer et mettre en œuvre des plans d’actions
    • Analyser les risques et proposer et mettre en œuvre des plans d’actions
  • Contrôler et améliorer la rentabilité
    • Piloter le suivi financier
    • Optimiser les délais de réalisation et les coûts
  • Manager une équipe
    • Evaluer les performances individuelles et collectives
    • Identifier les axes d’amélioration des collaborateurs
    • Définir et accompagner les plans d’actions définis
    • Initier et participer au recrutement
    • Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
  • Piloter les sous-traitants
    • Evaluer les performances et identifier les axes d’amélioration
    • Définir et accompagner les plans d’actions définis
  • Développer des relations positives et durables avec le client
    • Favoriser l’obtention de nouveaux contrats
 
CONTEXTE : Infogérance de proximité Postes de Travail / Administration des postes inhérents
 Profils d’équipes travaillant sur le contrat :
  • Service Desk
  • Coordonnateurs
  • Techniciens de proximité
  • Administrateurs (via outils Landesk, Kaspersky)
  • Tour de Contrôles : DC, ROC, PMO, CP/ROC junior, KM, Superviseurs (GDP, Prox. Admin)
 

Qui êtes-vous ?

Compétences opérationnelles :
  •  Respecter les engagements contractuels
  • Communiquer et adapter sa communication en situation complexe ou de crise
  • Contrôler la réalisation de l’intervention/de la solution fournie
  • Prendre des décisions
  • Arbitrer des choix et solutions de faire ou faire-faire relatifs à son domaine d'activité
  • Faire remonter à son manager/hiérarchie les besoins de décision et d'arbitrage en faisant apparaître les enjeux en cours, escalader
Comportementales :Sur ce poste, la souplesse est le maître mot car ce poste est aujourd’hui de plus en plus polyvalent
  • Avoir l’esprit d’entreprise
  • Sens du service
  • Rigueur / Respect des engagements
  • Sens de l’organisation
  • Sens des responsabilités
  • Communication interpersonnelle énergique, facilitatrice et bienveillante
  • Pédagogue, Capacité d’accompagnement des utilisateurs au quotidien,
  • Savoir travailler en équipe
  • Sens de l’écoute,
  • Capacité d’anticipation
  • Force de proposition
  • Maitre de soi dans les situations complexes / Mise en confiance de ses interlocuteurs
  • Autonome
       

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant SCC, vous faites partie d’une entreprise à dimension internationale. Les clients de SCC bénéficient en Europe de la proximité de 50 implantations. SCC jouit par ailleurs d’une présence mondiale grâce à ses partenaires présents dans plus de 60 pays. Bien qu’elle soit une entreprise importante, SCC reste à taille humaine et cultive les valeurs familiales. Nos collaborateurs sont notre principale richesse. Nous développons les compétences de notre personnel en réinvestissant nos profits dans la formation. Nous gagnons en performance, en compétitivité, en opportunité et vous facilitons l’évolution vers d’autres métiers. Alors n’hésitez plus, rejoignez-nous maintenant !
SCC s’engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.

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SCC est avant tout une aventure humaine. Créée il y a plus de 40 ans, la société a su conserver un esprit familial. Découvrez 5 raisons de nous rejoindre.

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