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Carrière

Responsable opérationnel de comptes (H/F)

Poste

Responsable opérationnel de comptes (H/F)

Contrat

CDI

Localisation

Bordeaux, France

Catégorie

  • Fonctions support
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C’est parti !

Qui sommes-nous ?

 

Premier groupe informatique privé en Europe

Créé en 1975 par Sir Peter Rigby, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure. En France, SCC est implanté sur tout le territoire national avec 23 agences regroupant 3 200 employés pour un chiffre d’affaires s’élevant à 1,5 Mds d’€ au 31 mars 2019. SCC est avant tout une aventure humaine, ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ils sont réunis autour de cinq valeurs d’entreprise : l’esprit d’entreprendre, le professionnalisme, l’esprit d’équipe, l’engagement et les diversités. Rejoindre SCC c’est participer à une aventure collective axée sur la satisfaction de nos clients. Envie d’y participer ? Rejoignez-nous !
 

Le poste

 

Que proposons-nous ?

Rattaché(e) au directeur des opérations service vous aurez pour principale mission le pilotage et le suivi de différentes assistantes techniques que nous avons sur la région bordelaise. Vous serez notamment l'acteur pivot pour aider au développement de nouvelles affaires en étroite collaboration avec l'équipe commerciale. Vous êtes à la fois le garant de la qualité de service délivrée par SCC, des ressources associées ainsi que de l'équilibre financier.
Vos principales missions sont :
  • Se positionner en point d’entrée premier vis-à-vis des interlocuteurs client pour l’ensemble des sujets techniques
  • Piloter l’évolution des engagements de qualité de service (SLA), la communication opérationnelle
  • Maintenir à jour la documentation contractuelle et opérationnelle
  • Assurer la coordination et le management technique et hiérarchique des équipes SCC intervenant sur le compte
  • S’assurer de la compétence des intervenants et des plans de formation nécessaires au maintien de la connaissance
  • Gérer les habilitations des techniciens SCC appelés à intervenir au titre du marché
  • Traiter et analyser les données recueillies à partir des différents indicateurs
  • Organiser et animer les instances de suivi prévues au titre de la Comitologie (COTHEC, COPIL)
  • Etablir les rapports et comptes rendus de comités et assurer leur diffusion
  • Gestion du budget des différentes assistances techniques
  • Animer avec les commerciaux locaux la relation client
 

Qui êtes-vous ?

De formation Bac+2/3, vous bénéficiez d’une première expérience de 4 ans dans une fonction similaire, ou en tant que Team Leader / SDM en environnement infrastructure (Ingénierie, bureautique ..)  
  • Back ground technique : infogérance, infrastructure, poste de travail, Desk, bureautique, réseaux, Système
  • Compétences en management d’équipe
  • Maitrise de la relation client (CoPil, indicateurs, SLA)
  • Expérience en ITIL
 
Des déplacements en Nouvelle aquitaine sont à prévoir.
Doté(e) d’une culture technologique importante, vous avez un bon sens du service, de l’organisation et des responsabilités. Vous êtes rigoureux et respectez vos engagements et vous faites preuve de pédagogie et d’initiative dans votre travail. Disponible et capable d’accompagner les utilisateurs au quotidien, vous êtes en confiance avec vos interlocuteurs. Vous êtes donc notre futur ROC !
 
SCC s’engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.

Carrières

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