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Carrière

Chef d'Equipe Support IT (H/F)

Poste

Chef d'Equipe Support IT (H/F)

Contrat

CDI

Localisation

Nancy, France

Catégorie

  • Technique
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C’est parti !

Qui sommes-nous ?

 

Premier groupe informatique privé en Europe

Créé en 1975 par Sir Peter Rigby, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure. En France, SCC est implanté sur tout le territoire national avec 23 agences regroupant 3 200 employés pour un chiffre d’affaires s’élevant à 1,5 Mds d’€ au 31 mars 2019. SCC est avant tout une aventure humaine, ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ils sont réunis autour de cinq valeurs d’entreprise : l’esprit d’entreprendre, le professionnalisme, l’esprit d’équipe, l’engagement et les diversitéS. Rejoindre SCC c’est participer à une aventure collective axée sur la satisfaction de nos clients. Envie d’y participer ? Rejoignez-nous !
 

Le poste

 

Que proposons-nous ?

Pour notre prestigieux client, vous interviendrez en tant que chef d’équipe en étant le garant de la bonne exécution des prestations demandées en termes de support et être l’interlocuteur privilégié de notre client..
Vous êtes intéressé(e)s alors la suite va vous plaire, tenez bon !
  • Piloter la production opérationnelle (respect de l'engagement contractuel, suivi des indicateurs du service desk).
  • Manager une équipe de production
    • Gestion de plannings : veiller à mettre en œuvre un planning et une organisation optimum en lien avec les directives et bonnes pratiques relayées par le client,
    • Ordonnancer l’activité au regard des priorités, des compétences de chacun des techniciens,
    • Coordonner au quotidien les techniciens du Service Desk, tant sur la répartition de leur activité que sur le contrôle des actions menées en tenant compte de l’organisation et du fonctionnement précisés par le client,
    • Evaluer les performances individuelles des techniciens rattachés,
    • Participer à la montée en compétences des techniciens,
    • Développer la motivation de ses collaborateurs en tenant compte des spécificités individuelles et collectives
  • Contrôler et veiller à l’optimisation de la production.
    • Agir pour maitriser le backlog (maitrise de la profondeur et du volume)
    • En fonction de l’activité et des circonstances de production, le chef d’équipe doit renforcer l’équipe de service desk en réalisant lui-même des actes techniques (prise d’appels, résolutions, …) et en faisant progresser son équipe et en remontant à sa hiérarchie les besoins éventuels de formation.
  • Réaliser des contrôles qualités pour garantir les résultats et la qualité du service fourni dans le respect des engagements pris,
  • Réaliser des reportings,
    • Fournir des tableaux de bord de suivi de la prestation, analyser les reportings d’activité quotidiens et participer aux comités de pilotage.
    • Vérifier la mise à jour des outils dédiés au reporting des opérations : tableaux de bord / météo / suivi du présentiel
  • Participer aux réunions de pilotage contractuelle
    • Participer à la revue de la documentation et le maintenir à jour.
    • Rédaction et contrôle de procédures techniques ou de fiches actions.
  • Être force de proposition pour accompagner le client dans sa démarche d’amélioration continue.

Qui êtes-vous ?

  • De formation Bac +2 en informatique, vous justifiez d’une expérience de 2 ans minimum dans le support informatique et une expérience significative dans la gestion d’équipe,
  • Vous disposez d’une expertise et de bonnes connaissances dans les domaines suivants : Windows, AD, Exchange, Outils de ticketing, Méthodologie : ITIL
  • Vous avez un bon sens du relationnel,
  • Vous êtes autonome,
  • Vous savez respecter et appliquer les règles et procédures,
  • Vous êtes organisé et rigoureux,
  • Vous avez une bonne maîtrise du stress.
  • Environnement technique du client :
    • Windows 7/10, Exchange, GLPI, EasyVista, SCCM, MDT, AD.
    • Connaissance ITIL serait un plus
    • GLPI
    • Centreon
Poste en CDI - Nancy
   
Vous souhaitez faire partie de l’aventure, contribuer au développement de SCC France, nous avons hâte de vous rencontrer !  

Pourquoi nous rejoindre ?

En intégrant SCC, vous faites partie d’une entreprise à dimension internationale. Les clients de SCC bénéficient en Europe de la proximité de 50 implantations. SCC jouit par ailleurs d’une présence mondiale grâce à ses partenaires présents dans plus de 60 pays. Bien qu’elle soit une entreprise importante, SCC reste à taille humaine et cultive les valeurs familiales. Nos collaborateurs sont notre principale richesse. Nous développons les compétences de notre personnel en réinvestissant nos profits dans la formation. Nous gagnons en performance, en compétitivité, en opportunité et vous facilitons l’évolution vers d’autres métiers.
 
Alors rejoignez-nous en postulant maintenant !
SCC s’engage en matière de non-discrimination et dans la promotion de la diversité au sein de ses équipes. Nos postes sont ouverts à tous les profils.

Carrières

5 raisons de nous rejoindre
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SCC est avant tout une aventure humaine. Créée il y a plus de 40 ans, la société a su conserver un esprit familial. Découvrez 5 raisons de nous rejoindre.

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