The National Trust
“Trouver le bon partenaire informatique pour le National Trust, le garant des lieux et bâtiments historiques, n'est pas seulement une question de coût - l'approche culturelle est également déterminante.”
SCC a montré avoir la même approche dans la gestion des relations avec ses partenaires - c'est pour cela que SCC a été choisi pour gérer l'ensemble des services d'infogérance avec un engagement d'amélioration de service aux utilisateurs.
Plutôt que de s'appuyer, comme par le passé, sur plusieurs fournisseurs, le National Trust a opté pour le modèle proposé par SCC. Ce choix a permis de rationaliser et simplifier la complexité du support et d'améliorer la satisfaction des utilisateurs.
Aujourd'hui, chaque utilisateur a un point de contact unique en cas de problème informatique. Ce qui permet aux ressources informatique internes de se consacrer pleinement à leur métier.
“L'implémentation d'un service desk permet aux utilisateurs d'avoir en interne un seul point de contact en cas de problème. Les autres ressources peuvent ainsi se consacrer à la gestion des services informatiques.”Porte-parole National Trust
