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Infogérance et Maintenance

Infogérance et maintenance

Premier revendeur d’informatique professionnelle et de service en France, SCC met à votre disposition son expertise au travers de prestations de gestion ou d’exploitation de maintien de tout ou partie de votre SI.

Infogérance du poste de travail

L’infogérance du poste de travail est une des priorités de l’entreprise. Les DSI sont amenés à externaliser de plus en plus de prestations au niveau des installations software lié aux métiers de nos clients car elles demandent un investissement considérable pour en maîtriser la complexité.

SCC est au cœur des métiers clients de part son offre de solutions d’Infogérance du poste de travail.

Les principales attentes en matière de services
  • Superviser le parc avec ses applications, alerter et réagir auprès des utilisateurs
  • Exploiter l’OS et les applications selon les meilleures pratiques (Réf: ITIL)

Garantir quotidiennement le bon fonctionnement du poste de travail et ses applications :

  • Supporter les fluctuations de charge

Prendre en compte, analyser et gérer les événements et les incidents :

  • Administrer et Maintenir en bonne condition opérationnelle
  • Réduire les coûts internes en externalisant les tâches triviales et récurrentes

Service Desk

Les Centres de Services Internationaux spécialisés de SCC fournissent un service centralisé « au meilleur rapport qualité/prix » ce qui renforce nos activités « au pays » et nous permet de mêler les services aux impératifs spécifiques des entreprises.

Ce que nous apportons à nos clients

Il est essentiel de fournir une assistance technique excellente de la manière la plus rentable et la plus efficace sur le plan opérationnel.

Nos solutions personnalisées pour Plateformes de Service

  • engendrent immédiatement la rentabilité des dépenses avec une disponibilité du service 24 heures sur 24 / 7 jours sur 7 / 365 jours sur 365.
    répondent à des exigences supplémentaires en matière de confidentialité et de sécurité,
  • Génèrent des économies d’échelle
    reposent sur les meilleures pratiques et sont entièrement conformes à ITIL.
  • Offrent un interlocuteur unique à vos utilisateurs professionnels,
    Sont adaptées à des clients présents dans de nombreux pays, sur de nombreux fuseaux horaires et dans différentes langues.
Les points clés de notre offre
  • 55 points de stockage en France
  • Point d’entrée unique et pilotage centralisé 24/24 partout en France
  • Interventions tracées informatiquement de bout en bout (PDA)
  • Pilotage « online » de l’activité en temps réel (outil ServiceView)
  • Cellule de support N2/3 chez SCC + N3 réassurés éditeurs/constructeurs
  • Haut niveau de certification chez de nombreux constructeurs (HP, IBM, DELL, Lenovo, Lexmark, Netapp, Cisco-Visio, Brother, Acer,… et démarche d’extension permanente
  • Très bonne qualité de service, ie % de respects des SLA (>95% sur matériel critique et > 85% sur volume).
Exemples de services proposés à nos clients
  • Maintenance Curative (remise en service matérielle et logicielle)
  • Maintenance Préventive (intervention d’entretien planifiée)
  • Support Proactif (supervision, télé-maintenance, traitement d’alertes)
  • Maintenance Evolutive (correctifs, mises à jour mineures, majeures)
  • Support Administration système niveau 2 et 3

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Pour plus d’informations, appelez nous au 01 41 91 33 33 ou remplissez le formulaire ci-dessous.

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